Помощь покупателям

Как использовать адрес доставки в США?

При покупках в любом интернет-магазине США внесите в поле “Shipping Address”  данные как указано ниже Name (имя): ваше настоящее имя и фамилию  латинскими буквами, как в загранпаспорте, например  Ivanov Ivan 

Если вас просят внести адрес для “Billing Address” при оплате за покупки, пишите свой домашний адрес, с которым ассоциируется ваша кредитная карта. Некоторые магазины требуют, чтобы “Shipping address “ и “Billing address” совпадали, в этом случае мы рекомендуем воспользоваться нашей услугой : “персональный менеджер”  и мы сделаем покупки с нашей кредитной карты.

смотрите  также подробную Инструкцию по работе с сервисом EASYSHIP

Я должен предупреждать EASYSHIP о любых входящих посылках?

Для ускорения обработки входящих посылок мы просим Вас уведомлять нас о входящих заказах, но это не обязательно. Мы будем уведомлять Вас по электронной почте о поступлении заказа, потому что вам необходимо заполнить данные о товарах (описание, стоимость и количество товаров).

Для Ваших заказов мы предлагаем  дополнительные услуги. Вы можете отметить необходимые для Вас дополнительные услуги в соответствующем заказе. Например, мы можем сделать фото товаров, проверить получено ли конкретно то что вы заказывали в магазине, и даже мы можем проверить состояние содержимого (электроника, ноутбуки, фотоаппараты и т.д.).

 

Смотрите так же подробную Инструкцию о сервисе EASYSHIP

Как я могу оплатить услуги сервиса EasyShip.ru

Мы принимаем к оплате PayPal. При оплате комиссия PayPal составляет 4,4%+ 0,3$. Для тарифов Express доступна оплата при получении в рублях.*

Вы также можете оплатить услуги, используюя реквизиты банковской карты.

 

*оплата при получении может быть не доступна, если пункт выдачи, например, не принимает оплату при получении.

Персональный менеджер

EasyShip  предоставляет  своим клиентам услугу “Персональный менеджер”

Вы можете воспользоваться этой услугой в случае:

  • eсли магазин не отправляет покупки в адрес  “mail forwarder”,
  • вы хотите, чтобы персональный менеджер помог Вам найти нужный товар,
  • персональный менеджер может купить необходимы товар прямо в магазине ( если есть на разумном расстоянии).

Чтобы воспользоваться этим сервисом:

1.      Вам необходимо сделать предоплату на всю сумму покупки и выслать нам ссылку(и) на товары , которые Вы хотите приобрести с  подробным описанием (размер, цвет, количество и т.д.)

2.      Мы покупаем для вас товары  и оплачиваем с нашей кредитной карты.

3.      Мы получаем посылки и вносим их в систему  и ваш личный кабинет.

4.      Вы оплачиваете доставку и мы готовим товары к отправке.

5.      Мы объединяем (при необходимости) и отправляем посылки.

6.      Если остались излишне оплаченные средства, они останутся на вашем счете для последующих отправок.

 

Покупка на аукционных сайтах

Персональный менеджер не участвует в  процессе аукциона на аукционных сайтах, типа eBay. После того, как вы выиграете, наш персональный менеджер выступит вашим представителем и купит товар. Для завершения покупки от вашего имени, Вам необходимо предоставить нам адрес электронной почты Paypal продавца. 

После того как покупка совершена,  Вы сами отвечаете, чтобы посылка была доставлена от продавца до нашего склада.

Предупреждаем, что существует опасность покупки на аукционных сайтах, поэтому мы не несем ответственность за доставку товаров с этих сайтов. 

Может ли персональный менеджер совершать покупки членства, подписок, загрузок?

Нет, Персональный менеджер не осуществляет покупки такие как:

·       Подарочные сертификаты

·       Кредиты

·       Оплаты по кредитным картам

·       Интернет сервисы

·       Подписки

·       Членства

·       Оплата счетов

·       Электронные загрузки

Можно ли вернуть товары, заказанные через “Персонального менеджера”?

Мы вернем любые товары в соответствии с политикой возврата продавца. Все возможные расходы по возврату будут за ваш счет. После того как продавец получит товар и мы получим деньги, Easyship вернет Вам эту сумму на ваш счет, либо на Ваш баланс . Эти средства могут быть использованы при следующих покупках. Оплата за услугу “Персональный менеджер” не возвращается.

Открываете ли вы покупки?

Да,EASYSHIP открывает каждую посылку, которая поступает на наш склад. Мы осторожно проверяем содержимое покупки, чтобы удостоверится, что ничего не повредилось во время транспортировки и товары не запрещены к вывозу из США.

Переупаковка платная услуга?

Если Вы объединяете несколько заказов в одну посылку и Вам необходимо удалить только транспортную упаковку, но при этом оставить оригинальную, то Вы можете выбрать услугу "Упаковка: При упаковке оставить оригинальную коробку". Эта услуга будет бесплатной. Если Вам необходимо удалить всю лишнюю упаковку, включая оригинальную упаковку - выберите услугу "Переупаковка: уменьшение объемного и физического веса за счет транспортировочной и оригинальной упаковки (включая фирменную коробку товаров)".  Данная услуга стоит всего 3 доллара, но уменьшает ваши расходы на доставку путем уменьшения размеров и веса посылки. Если Вы отправляете одиночную посылку и Вам необходимо уменьшить ее объемный и физический вес. то Вы можете воспользоваться доп.услугой:  "Переупаковка: уменьшение объемного и физического веса за счет транспортировочной упаковки". Данная услуга стоит 2 доллара

 

Смотрите также подробную Инструкцию по работе с сервисом EASYSHIP

Как долго может храниться заказ на складе?

Бесплатное хранение заказов составляет 60 дней, затем 1 USD каждый день просрочки 

Осуществлят EASYSHIP доставку грузов требующих специальных условий хранения и транспортировки?

Нет, мы не оказываем подобные услуги.

Товары запрещенные и ограниченные к ввозу на территорию таможенного союза

список товаров запрещенных к ввозу в РФ можете посмотреть здесь.

Способы доставки

EASYSHIP осуществляет доставку в Россию следующими способами:

1. Easyship Express

2. EasyShip Boxberry Lite
3. Easyship Express Courier
4. Easyship Priority 
5. USPS Priority Mail Express International
6. USPS Priority Mail International

 

В полном перечне тарифов указана стоимость основных и дополнительных услуг  сервиса EASYSHIP

Почему конечная стоимость отправки может отличается от стоимости, рассчитанной калькулятором?

Поскольку изначально точно не известен вес и размер посылки до момента отправки. При консолидации мы стараемся объединить мелкие посылки в одну так, чтобы максимально облегчить вес и уменьшить размер. Иногда могут возникнуть дополнительные расходы на специальную упаковку , наклейку предупреждающих стикеров, дополнительная страховка и другие специальные условия обработки. В любом случае  вы будете проинформированы, если вдруг возникнут дополнительные расходы. Также будьте внимательны при выборе "Региона доставки": если Регион доставки не выбран, то тариф будет выше, чем при его указании 

Что такое “объемный вес”?

Обычно международные курьерские службы и вообще авиаперевозки рассчитывают свои тарифы исходя либо из физического веса, либо от объемного веса.

Надбавка за низкую плотность может быть учтена, если объемный вес посылки больше физического в 3 и более раз. Например: Сумка Michael Kors без переупаковки физический вес 2 кг, объемный 9 кг = надбавка за 7 кг по $3 составит $21. А если переупаковать (переупаковка $2)и сменить огромную коробку магазина на новую поменьше будет физический вес 2 кг, а объемный 4-5 кг и набавка не будет применяться.

Претензии и отказ от услуг интернет-сервиса "EasyShip"

Информацию об отказе от услуг EasyShip вы можете прочесть здесь.

 Мы допускаем, что у вас могут быть замечания, предложения и/или претензии по нашей работе. Мы всегда учитываем все ваши пожелания и по возможности воплощаем их в жизнь.

 Если у вас есть предложения или общие замечания по нашей работе - пожалуйста, обязательно напишите нам на [email protected]

 Если у вас есть претензия по пришедшей посылке (недостача, некачественная упаковка и т.д), то будьте готовы что мы попросим следующую информацию, чтобы вместе с вами разобраться в произошедшем:

 1. Видео вскрытия и фото нашей коробки (в том виде как вы ее получили).

2. Order confirmation из магазина по данному заказу, в котором видно с каким трекинг-номером была отправлена неполученная вами позиция

3. фото не вскрытой посылки ан весах в пункте выдачи и акт о расхождении веса (если есть), завереный сотрудниками отделения Почты или пункта выдачи.

4. Прочее...

 Пожалуйста, не выкидывайте нашу коробку до тех пор пока мы вместе с вами не разберёмся в ситуации!

 Мы имеем право отказать в разбирательстве по недополучению вещей, если единственный аргумент - это сообщение о том что что-то не получено.

Товары, запрещенные к вывозу из США

Список запрещенных к вывозу из США товаров вы можете изучить здесь.

Пересылка электронных устройств и компонентов

Покупая в интернет-магазине США электронное устройство, для ввоза его в Россию Вам может потребоваться разрешительный документ - нотификация ФСБ. Нотификация требуется в отношении товаров, выполняющих функции шифрования и реализующей определенные криптографические алгоритмы, а также другие товары, способные осуществлять защиту информации при ее передачи (т.е. любые товары, содержащие Wi-fi/Bluetooh/LTE/Wimax/GSM/GPS модули) или способные проводить аутентификацию. . C 15 января 2018 года согласно Решению ЕАЭС 172 от 13 декабря 2017 ввоз или вывоз физическими лицами определенных товаров (согласно Перечню) для личного пользования шифровальных (криптографических) средств, осуществляется без предоставления нотификации. В перечень товаров, на которые не требуется нотификация, входит: программное обеспечение, средства электронной цифровой подписи, компьютеры (моноблоки, карманные компьютеры, нетбуки, планшеты, ноутбуки, карманные игровые приставки, смартфоны, smart-часы, и др.), приемники радионавигационные итд. Если товар не входит в Перечень, то на него требуется предоставление нотификации.

Чтобы определить есть ли на данное устройство нотификация или нет, необходимо проверить ее наличие на сайте portal.eaeunion.org

 

Республика Крым

Мы не отправляем посылки в Республику Крым никаким методом отправки. Отправки товаров в Крым из США запрещены прямым приказом Президента США

Как узнать трекинг у отправленной посылки и где его отследить?

Посылки, отправленные методом Easyship Express Lite, Easyship Express и Easyship Express Courier, можно отследить на сайтах http://boxberry.ru/   (номер трекинга  AEJ*********).

Посылки, отправленные методом Easyship Priority и Easyship Priority Lite, EMS отслеживаются на сайте Почты РФ https://www.pochta.ru/tracking# (номер трекинга CJ*********RU, RJ*********RU, EJ*********RU )

Отправления посылок методами Easyship Express Lite, Easyship Express, Easyship Express Courier осуществляются по понедельникам и четвергам; Easyship Priority, Easyship Priority Lite, EMS - по понедельникам

Исходящий трекинг доступен в Вашем личном кабинете, когда у посылки статус «Отправлена» (в разделе Посылки)

Отправления USPS Priority Mail International и USPS Priority Mail Express International могут отправляться на следующий день, после оплаты посылки.

Сроки хранения на нашем складе

Срок хранения заказов бесплатно в течении 60 дней с даты получения. Далее, оплата за каждый день в соответствии с действующим тарифом

Срок хранения упакованной посылки 14 дней. Далее, оплата за каждый день в соответствии с действующим тарифом

Утилизация

Упакованные посылки с сроком хранения более 2х месяцев утилизируется безакцептно с стороны клиента. До момента утилизации вы можете продлить срок хранения через запрос в переписке вашего ЛК

Входящие заказы с сроком хранения более 3х месяцев утилизируется безакцептно с стороны клиента. До момента утилизации вы можете продлить срок хранения через запрос в переписке вашего ЛК

Пересылка электронных устройств и компонентов

Покупая в интернет-магазине США электронное устройство, для ввоза его в Россию Вам может потребоваться разрешительный документ - нотификация ФСБ. Нотификация требуется в отношении товаров, выполняющих функции шифрования и реализующей определенные криптографические алгоритмы, а также другие товары, способные осуществлять защиту информации при ее передачи (т.е. любые товары, содержащие Wi-fi/Bluetooh/LTE/Wimax/GSM/GPS модули) или способные проводить аутентификацию. . C 15 января 2018 года согласно Решению ЕАЭС 172 от 13 декабря 2017 ввоз или вывоз физическими лицами определенных товаров (согласно Перечню) для личного пользования шифровальных (криптографических) средств, осуществляется без предоставления нотификации. В перечень товаров, на которые не требуется нотификация, входит: программное обеспечение, средства электронной цифровой подписи, компьютеры (моноблоки, карманные компьютеры, нетбуки, планшеты, ноутбуки, карманные игровые приставки, смартфоны, smart-часы, и др.), приемники радионавигационные итд. Если товар не входит в Перечень, то на него требуется предоставление нотификации.

Чтобы определить есть ли на данное устройство нотификация или нет, необходимо проверить ее наличие на сайте portal.eaeunion.org

Переупаковка платная услуга?

Если Вы объединяете несколько заказов в одну посылку и Вам необходимо удалить только транспортную упаковку, но при этом оставить оригинальную, то Вы можете выбрать услугу "Упаковка: При упаковке оставить оригинальную коробку". Эта услуга будет бесплатной. Если Вам необходимо удалить всю лишнюю упаковку, включая оригинальную упаковку - выберите услугу "Переупаковка: уменьшение объемного и физического веса за счет транспортировочной и оригинальной упаковки (включая фирменную коробку товаров)".  Данная услуга стоит всего 3 доллара, но уменьшает ваши расходы на доставку путем уменьшения размеров и веса посылки. Если Вы отправляете одиночную посылку и Вам необходимо уменьшить ее объемный и физический вес. то Вы можете воспользоваться доп.услугой:  "Переупаковка: уменьшение объемного и физического веса за счет транспортировочной упаковки". Данная услуга стоит 2 доллара

 

Смотрите также подробную Инструкцию по работе с сервисом EASYSHIP

Как долго может храниться заказ на складе?

Бесплатное хранение заказов составляет 60 дней, затем 1 USD каждый день просрочки.

Как я могу оплатить услуги сервиса EasyShip.ru

Мы принимаем к оплате PayPal. При оплате комиссия PayPal составляет 4,4%+ 0,3$. Для тарифов Express доступна оплата при получении в рублях.

Вы также можете оплатить используя реквизиты банковской карты.

 

Претензии и отказ от услуг интернет-сервиса EasyShip

Информацию об отказе от услуг EasyShip вы можете прочесть здесь.

 Мы допускаем, что у вас могут быть замечания, предложения и/или претензии по нашей работе. Мы всегда учитываем все ваши пожелания и по возможности воплощаем их в жизнь.

 Если у вас есть предложения или общие замечания по нашей работе - пожалуйста, обязательно напишите нам на [email protected]

 Если у вас есть претензия по пришедшей посылке (недостача, некачественная упаковка и т.д), то будьте готовы что мы попросим следующую информацию, чтобы вместе с вами разобраться в произошедшем:

 1. Видео вскрытия и фото нашей коробки (в том виде как вы ее получили).

2. Order confirmation из магазина по данному заказу, в котором видно с каким трекинг-номером была отправлена неполученная вами позиция

3. фото не вскрытой посылки ан весах в пункте выдачи и акт о расхождении веса (если есть), завереный сотрудниками отделения Почты или пункта выдачи.

4. Прочее...

 Пожалуйста, не выкидывайте нашу коробку до тех пор пока мы вместе с вами не разберёмся в ситуации!

 Мы имеем право отказать в разбирательстве по недополучению вещей, если единственный аргумент - это сообщение о том что что-то не получено.

Товары запрещенные и ограниченные к ввозу на территорию таможенного союза

Список товаров запрещенных к ввозу можете посмотреть здесь.

Товары, запрещенные к вывозу из США

Список запрещенных к вывозу из США товаров вы можете изучить здесь.

Таможенное оформление

Таможенное оформение в США и РФ интернет-сервис EasyShip берет на себя. Мы обладаем многолетним опытом таможенного оформления грузов.

Таможенные лимиты в РФ

Необлагаемые таможенными платежами норма составляет 200 евро и (или) 31 кг.  Пошлина составляет 15% от суммы превышения.

Данные нормы применяются к каждой партии товаров (т.е. к каждой клиентской посылке), доставляемой перевозчиком в адрес физического лица по одному транспортному документу (HAWB). Стоимостные и весовые показатели не суммируются и контрольный период не используется.

Т.е. лимит и пошлина рассчитывается на каждую (одну) посылку, а не на все посылки за месяц. Если вы отправили в течение месяца несколько посылок по 199 евро - пошлины не будет.

В случае, если стоимость товаров в посылке превышает сумму эквивалентную 200 евро и (или) вес отправления превышает 31кг, физическое лицо обязано оплатить таможенные платежи в размере 15% от стоимости товаров в части превышения, но не менее 2 евро за 1кг веса в части превышения. Также физическое лицо обязано оплатить таможенный сбор 500 руб. В случае одновременного превышения и веса, и стоимости (пример: посылка 500 евро 33 кг), начисляется  пошлина на большее превышение из двух. Причитающиеся таможенные платежи получатель оплачивает при получении посылки в рублях, в случае если посылка отправлена экспресс методом, или в таможне, если посылка отправлена тарифами Почтой РФ.

Пересылка электронных устройств и компонентов

Покупая в интернет-магазине США электронное устройство, для ввоза его в Россию Вам может потребоваться разрешительный документ - нотификация ФСБ. Нотификация требуется в отношении товаров, выполняющих функции шифрования и реализующей определенные криптографические алгоритмы, а также другие товары, способные осуществлять защиту информации при ее передачи (т.е. любые товары, содержащие Wi-fi/Bluetooh/LTE/Wimax/GSM/GPS модули) или способные проводить аутентификацию. . C 15 января 2018 года согласно Решению ЕАЭС 172 от 13 декабря 2017 ввоз или вывоз физическими лицами определенных товаров (согласно Перечню) для личного пользования шифровальных (криптографических) средств, осуществляется без предоставления нотификации. В перечень товаров, на которые не требуется нотификация, входит: программное обеспечение, средства электронной цифровой подписи, компьютеры (моноблоки, карманные компьютеры, нетбуки, планшеты, ноутбуки, карманные игровые приставки, смартфоны, smart-часы, и др.), приемники радионавигационные итд. Если товар не входит в Перечень, то на него требуется предоставление нотификации.

Чтобы определить есть ли на данное устройство нотификация или нет, необходимо проверить ее наличие на сайте portal.eaeunion.org

Республика Крым

Мы не отправляем посылки в Республику Крым никаким методом отправки. Отправки товаров в Крым из США запрещены прямым приказом Президента США.

Товары запрещенные и ограниченные к ввозу на территорию таможенного союза

Список товаров запрещенных к ввозу можете посмотреть здесь.

Как использовать адрес доставки в США?

При покупках в любом интернет-магазине США внесите в поле “Shipping Address”  данные как указано ниже Name (имя): ваше настоящее имя и фамилию  латинскими буквами, как в загранпаспорте, например  Ivanov Ivan 

Если вас просят внести адрес для “Billing Address” при оплате за покупки, пишите свой домашний адрес, с которым ассоциируется ваша кредитная карта. Некоторые магазины требуют, чтобы “Shipping address “ и “Billing address” совпадали, в этом случае мы рекомендуем воспользоваться нашей услугой : “персональный менеджер”  и мы сделаем покупки с нашей кредитной карты.

смотрите  также подробную Инструкцию по работе с сервисом EASYSHIP.

Я должен предупреждать EASYSHIP о любых входящих посылках?

Для ускорения обработки входящих посылок мы просим Вас уведомлять нас о входящих заказах, но это не обязательно. Мы будем уведомлять Вас по электронной почте о поступлении заказа, потому что вам необходимо заполнить данные о товарах (описание, стоимость и количество товаров).

Для Ваших заказов мы предлагаем  дополнительные услуги. Вы можете отметить необходимые для Вас дополнительные услуги в соответствующем заказе. Например, мы можем сделать фото товаров, проверить получено ли конкретно то что вы заказывали в магазине, и даже мы можем проверить состояние содержимого (электроника, ноутбуки, фотоаппараты и т.д.).

 Смотрите так же подробную Инструкцию о сервисе EASYSHIP

Покупка на аукционных сайтах.

Персональный менеджер не участвует в  процессе аукциона на аукционных сайтах, типа eBay. После того, как вы выиграете лот, наш персональный менеджер выступит вашим представителем и купит товар. Для завершения покупки от вашего имени, Вам необходимо предоставить нам адрес электронной почты Paypal продавца. 

После того как покупка совершена,  Вы сами отвечаете, чтобы посылка была доставлена от продавца до нашего склада.

Предупреждаем, что существует опасность покупки на аукционных сайтах, поэтому мы не несем ответственность за доставку товаров с этих сайтов. 

Может ли персональный менеджер совершать покупки членства, подписок, загрузок?

Нет, Персональный менеджер не осуществляет покупки такие как:

  • Подарочные сертификаты
  • Кредиты
  • Оплаты по кредитным картам
  • Интернет сервисы
  • Подписки
  • Членства
  • Оплата счетов
  • Электронные загрузки

Открываете ли вы покупки?

Да, EasyShip открывает каждую посылку, которая поступает на наш склад (на этапе сборки посылки). Мы осторожно проверяем содержимое покупки, чтобы удостоверится, что ничего не повредилось во время транспортировки и товары не запрещены к пересылке.

Остались вопросы?

Вы можете всегда написать нам в личном кабинете,
в чате или по электронной почте [email protected]

Задать вопрос

Мы используем файлы cookies для работы нашего сервиса. Пользуясь сервисом EasyShip, вы разрешаете обработку файлов cookies. Вы можете установить настройки cookies в вашем браузере.

Ok
RuEn