Помощь покупателям

Товары запрещенные и ограниченные к ввозу на территорию таможенного союза

Список товаров запрещенных к ввозу можете посмотреть здесь.

Как использовать адрес доставки в США?

При покупках в любом интернет-магазине США внесите в поле “Shipping Address”  данные как указано ниже Name (имя): ваше настоящее имя и фамилию  латинскими буквами, как в загранпаспорте, например  Ivanov Ivan 

Если вас просят внести адрес для “Billing Address” при оплате за покупки, пишите свой домашний адрес, с которым ассоциируется ваша кредитная карта. Некоторые магазины требуют, чтобы “Shipping address “ и “Billing address” совпадали, в этом случае мы рекомендуем воспользоваться нашей услугой : “персональный менеджер”  и мы сделаем покупки с нашей кредитной карты.

смотрите  также подробную Инструкцию по работе с сервисом EASYSHIP.

Я должен предупреждать EASYSHIP о любых входящих посылках?

Для ускорения обработки входящих посылок мы просим Вас уведомлять нас о входящих заказах, но это не обязательно. Мы будем уведомлять Вас по электронной почте о поступлении заказа, потому что вам необходимо заполнить данные о товарах (описание, стоимость и количество товаров).

Для Ваших заказов мы предлагаем  дополнительные услуги. Вы можете отметить необходимые для Вас дополнительные услуги в соответствующем заказе. Например, мы можем сделать фото товаров, проверить получено ли конкретно то что вы заказывали в магазине, и даже мы можем проверить состояние содержимого (электроника, ноутбуки, фотоаппараты и т.д.).

 Смотрите так же подробную Инструкцию о сервисе EASYSHIP

Покупка на аукционных сайтах.

Персональный менеджер не участвует в  процессе аукциона на аукционных сайтах, типа eBay. После того, как вы выиграете лот, наш персональный менеджер выступит вашим представителем и купит товар. Для завершения покупки от вашего имени, Вам необходимо предоставить нам адрес электронной почты Paypal продавца. 

После того как покупка совершена,  Вы сами отвечаете, чтобы посылка была доставлена от продавца до нашего склада.

Предупреждаем, что существует опасность покупки на аукционных сайтах, поэтому мы не несем ответственность за доставку товаров с этих сайтов. 

Может ли персональный менеджер совершать покупки членства, подписок, загрузок?

Нет, Персональный менеджер не осуществляет покупки такие как:

  • Подарочные сертификаты
  • Кредиты
  • Оплаты по кредитным картам
  • Интернет сервисы
  • Подписки
  • Членства
  • Оплата счетов
  • Электронные загрузки

Открываете ли вы покупки?

Да, EasyShip открывает каждую посылку, которая поступает на наш склад (на этапе сборки посылки). Мы осторожно проверяем содержимое покупки, чтобы удостоверится, что ничего не повредилось во время транспортировки и товары не запрещены к пересылке. Если к товарам будут какие-то вопросы, то менеджер обязательно уведомит клиента в переписке в личном кабинете

Заказ был доставлен на склад по статусу транспортной компании, но не заведен в Личный кабинет в течении установленного срока. Что делать?

Если заказ не был занесен в Ваш личный кабинет в течении трех дней с после поступления заказа по данным транспортной компании в личный кабинет, то Вам необходимо для начала проверить на сайте магазина верно ли указан адрес доставки.

 - Если заказ поступил на доп.адрес, то необходимо больше времени для его пересылки на основной склад  и его заведение. В этом случае просим подождать еще пару дней. Если заказ не заведен – напишите нам в online  чат или переписку через ЛК. Мы сделаем запрос на доп.адрес. Иногда бывает, что на лейбле указаны не все данные, поэтому они не могут его определить по номеру ячейки, что это наш заказ.

- При указании адреса основного склада бывает невозможно определить заказ в ячейку клиента (нет STE номера на лейбле), тогда такой заказ заносится в систему в «неопознанную» ячейку. Сотрудник службы поддержки обязательно проверит наличие Вашего заказа в этой ячейки при Вашем обращении. В случае, если заказ найдется в «неопознанной» ячейке – Вам ее перенесут его на Вашу ячейку с текущей датой поступления на склад.

 

Бывает, что посылки наших клиентов доставляются не по адресу, а доставляют на другие склады, соседние адреса итд. Если после обращения в службу поддержки Easyship Вам ответили, что заказ нигде не зарегистрирован, то в таком случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу и открыть Claim на сайте транспортной компании.

1.      Служба UPS https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page

2.      Служба Fedex* https://www.fedex.com/en-us/customer-support/claims.html

3.      Служба USPS https://www.usps.com/help/claims.htm

4.      Служба Amazon. В личном кабинете, в разделе Orders есть кнопка «Problem with order»

Сервис Easyship не может участвовать в подаче claim так как мы не являемся ни продавцом, ни покупателем товара. Мы можем только подсказать куда Вам обратиться. Всё общение с транспортными компаниями клиент делает сам.

Сервис Easyship не несет ответственность за не доставленные заказы на склад. Наша ответственность наступает с момента регистрации заказа в системе.

*В последнее время служба Fedex ошибается в доставке посылок и доставляет некоторые заказы не на наш склад. Это происходит потому, что посылки доставляет нанятая транспортная компания и посылки приходят на паллетах (на складе при выгрузке их НЕ СКАНИРУЮТ) .Об этой проблеме мы сообщали менеджерам компании, но пока проблема не решена. По возможности, рекомендуем выбирать другого перевозчика для доставки посылок.

Остались вопросы?

Вы можете всегда написать нам в личном кабинете,
в чате или по электронной почте [email protected]

Задать вопрос

Мы используем файлы cookies для работы нашего сервиса. Пользуясь сервисом EasyShip, вы разрешаете обработку файлов cookies. Вы можете установить настройки cookies в вашем браузере.

Ok
RuEn