Помощь покупателям

Открываете ли вы покупки?

Да,EASYSHIP открывает каждую посылку, которая поступает на наш склад. Мы осторожно проверяем содержимое покупки, чтобы удостоверится, что ничего не повредилось во время транспортировки и товары не запрещены к вывозу из США.

Переупаковка платная услуга?

Если Вы объединяете несколько заказов в одну посылку и Вам необходимо удалить только транспортную упаковку, но при этом оставить оригинальную, то Вы можете выбрать услугу "Упаковка: При упаковке оставить оригинальную коробку". Эта услуга будет бесплатной. Если Вам необходимо удалить всю лишнюю упаковку, включая оригинальную упаковку - выберите услугу "Переупаковка: уменьшение объемного и физического веса за счет транспортировочной и оригинальной упаковки (включая фирменную коробку товаров)".  Данная услуга стоит всего 3 доллара, но уменьшает ваши расходы на доставку путем уменьшения размеров и веса посылки. Если Вы отправляете одиночную посылку и Вам необходимо уменьшить ее объемный и физический вес. то Вы можете воспользоваться доп.услугой:  "Переупаковка: уменьшение объемного и физического веса за счет транспортировочной упаковки". Данная услуга стоит 2 доллара

 

Смотрите также подробную Инструкцию по работе с сервисом EASYSHIP

Как долго может храниться заказ на складе?

Бесплатное хранение заказов составляет 60 дней, затем 1 USD каждый день просрочки 

Осуществлят EASYSHIP доставку грузов требующих специальных условий хранения и транспортировки?

Нет, мы не оказываем подобные услуги.

Товары запрещенные и ограниченные к ввозу на территорию таможенного союза

список товаров запрещенных к ввозу в РФ можете посмотреть здесь.

Способы доставки

EASYSHIP осуществляет доставку в Россию следующими способами:

1. Easyship Express

2. EasyShip Boxberry Lite
3. Easyship Express Courier
4. Easyship Priority 
5. USPS Priority Mail Express International
6. USPS Priority Mail International

 

В полном перечне тарифов указана стоимость основных и дополнительных услуг  сервиса EASYSHIP

Почему конечная стоимость отправки может отличается от стоимости, рассчитанной калькулятором?

Поскольку изначально точно не известен вес и размер посылки до момента отправки. При консолидации мы стараемся объединить мелкие посылки в одну так, чтобы максимально облегчить вес и уменьшить размер. Иногда могут возникнуть дополнительные расходы на специальную упаковку , наклейку предупреждающих стикеров, дополнительная страховка и другие специальные условия обработки. В любом случае  вы будете проинформированы, если вдруг возникнут дополнительные расходы. Также будьте внимательны при выборе "Региона доставки": если Регион доставки не выбран, то тариф будет выше, чем при его указании 

Что такое “объемный вес”?

Обычно международные курьерские службы и вообще авиаперевозки рассчитывают свои тарифы исходя либо из физического веса, либо от объемного веса.

Надбавка за низкую плотность может быть учтена, если объемный вес посылки больше физического в 3 и более раз. Например: Сумка Michael Kors без переупаковки физический вес 2 кг, объемный 9 кг = надбавка за 7 кг по $3 составит $21. А если переупаковать (переупаковка $2)и сменить огромную коробку магазина на новую поменьше будет физический вес 2 кг, а объемный 4-5 кг и набавка не будет применяться.

Претензии и отказ от услуг интернет-сервиса "EasyShip"

Информацию об отказе от услуг EasyShip вы можете прочесть здесь.

 Мы допускаем, что у вас могут быть замечания, предложения и/или претензии по нашей работе. Мы всегда учитываем все ваши пожелания и по возможности воплощаем их в жизнь.

 Если у вас есть предложения или общие замечания по нашей работе - пожалуйста, обязательно напишите нам на [email protected]

 Если у вас есть претензия по пришедшей посылке (недостача, некачественная упаковка и т.д), то будьте готовы что мы попросим следующую информацию, чтобы вместе с вами разобраться в произошедшем:

 1. Видео вскрытия и фото нашей коробки (в том виде как вы ее получили).

2. Order confirmation из магазина по данному заказу, в котором видно с каким трекинг-номером была отправлена неполученная вами позиция

3. фото не вскрытой посылки ан весах в пункте выдачи и акт о расхождении веса (если есть), завереный сотрудниками отделения Почты или пункта выдачи.

4. Прочее...

 Пожалуйста, не выкидывайте нашу коробку до тех пор пока мы вместе с вами не разберёмся в ситуации!

 Мы имеем право отказать в разбирательстве по недополучению вещей, если единственный аргумент - это сообщение о том что что-то не получено.

Товары, запрещенные к вывозу из США

Список запрещенных к вывозу из США товаров вы можете изучить здесь.

Пересылка электронных устройств и компонентов

Покупая в интернет-магазине США электронное устройство, для ввоза его в Россию Вам может потребоваться разрешительный документ - нотификация ФСБ. Нотификация требуется в отношении товаров, выполняющих функции шифрования и реализующей определенные криптографические алгоритмы, а также другие товары, способные осуществлять защиту информации при ее передачи (т.е. любые товары, содержащие Wi-fi/Bluetooh/LTE/Wimax/GSM/GPS модули) или способные проводить аутентификацию. . C 15 января 2018 года согласно Решению ЕАЭС 172 от 13 декабря 2017 ввоз или вывоз физическими лицами определенных товаров (согласно Перечню) для личного пользования шифровальных (криптографических) средств, осуществляется без предоставления нотификации. В перечень товаров, на которые не требуется нотификация, входит: программное обеспечение, средства электронной цифровой подписи, компьютеры (моноблоки, карманные компьютеры, нетбуки, планшеты, ноутбуки, карманные игровые приставки, смартфоны, smart-часы, и др.), приемники радионавигационные итд. Если товар не входит в Перечень, то на него требуется предоставление нотификации.

Чтобы определить есть ли на данное устройство нотификация или нет, необходимо проверить ее наличие на сайте portal.eaeunion.org

 

Республика Крым

Мы не отправляем посылки в Республику Крым никаким методом отправки. Отправки товаров в Крым из США запрещены прямым приказом Президента США

Как узнать трекинг у отправленной посылки и где его отследить?

Посылки, отправленные методом Easyship Express Lite, Easyship Express и Easyship Express Courier, можно отследить на сайтах http://boxberry.ru/   (номер трекинга  AEJ*********).

Посылки, отправленные методом Easyship Priority и Easyship Priority Lite, EMS отслеживаются на сайте Почты РФ https://www.pochta.ru/tracking# (номер трекинга CJ*********RU, RJ*********RU, EJ*********RU )

Отправления посылок методами Easyship Express Lite, Easyship Express, Easyship Express Courier осуществляются по понедельникам и четвергам; Easyship Priority, Easyship Priority Lite, EMS - по понедельникам

Исходящий трекинг доступен в Вашем личном кабинете, когда у посылки статус «Отправлена» (в разделе Посылки)

Отправления USPS Priority Mail International и USPS Priority Mail Express International могут отправляться на следующий день, после оплаты посылки.

Сроки хранения на нашем складе

Срок хранения заказов бесплатно в течении 60 дней с даты получения. Далее, оплата за каждый день в соответствии с действующим тарифом

Срок хранения упакованной посылки 14 дней. Далее, оплата за каждый день в соответствии с действующим тарифом

Утилизация

Упакованные посылки с сроком хранения более 2х месяцев утилизируется безакцептно с стороны клиента. До момента утилизации вы можете продлить срок хранения через запрос в переписке вашего ЛК

Входящие заказы с сроком хранения более 3х месяцев утилизируется безакцептно с стороны клиента. До момента утилизации вы можете продлить срок хранения через запрос в переписке вашего ЛК

Остались вопросы?

Вы можете всегда написать нам в личном кабинете,
в чате или по электронной почте [email protected]

Задать вопрос

Мы используем файлы cookies для работы нашего сервиса. Пользуясь сервисом EasyShip, вы разрешаете обработку файлов cookies. Вы можете установить настройки cookies в вашем браузере.

Ok
RuEn